Долгое время нет ответа по задаче

- Среднее время ответа по задаче составляет 2 часа (в рабочее время по МСК). Ответ может задерживаться из-за согласования с заказчиком/автором.    

- Возможно вы не сменили статус задачи. После написания комментария вы должны сменить статус задачи на «Сделано», нажав на кнопку «Выполнить».

Иначе ПМ не увидит ваш комментарий. ПМ просматривает только статус «Сделано».